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信托管理系统的建立和崩溃
时间:2019-02-10 14:28:11 来源:秀城资讯网 作者:匿名


原本计划在本周更新的微博营销互动策略,在大环境的情况下,在这里庄严宣布跳票。在看到一系列事实,特别是微博上的信息传播,接受和解释人的过程以及心理感受之后,让我们讨论一下品牌信任管理可以学习和学习的内容。

对于任何品牌或个人而言,信任是影响他人的基本要素。即使你想用武力相互控制,你也必须至少让对方相信你有足够的力量。

信任的基本原则:

从信息传播到信任是一个黑盒子的过程,放入相同数量和内容的信息,接受和解释这些信息的方式对于不同的人会有所不同,所以它甚至可能导致完全不同的感受,从而导致信任结果是完全不同的。

原因是信任需要事实作为基础,但它是否真的“相信”仍然是主观控制的决定。毕竟,位置不同,观察角度不同,思维方式也不同,这将导致事实就像生日一样,每个人都会有一个。此外,人们会去潜意识中积极寻找和收集他们想要相信的事实。因此,没有办法确保他们能赢得他人的信任。可以说,信任源于事实,但高于事实。

即使是纯粹出售宗教观念的领域也不遗余力地将奇迹事实作为信息传播的内容。对于销售商品和服务的其他领域,更重要的是要关注事实和事实的表达。

建立信任管理系统的过程:

在目标受众的心目中为自己建立信任系统就像玩爱情游戏一样。——商誉的程度不是一次性的,它是通过选择每个对话的内容和联系方式来积累的。

建立信托管理系统也是如此。其他人不可能从一开始就无条件地相信你,而是在彼此沟通的过程中通过每次沟通获得彼此的信任。应该选择什么样的对话内容和联系方式,一方面,我们必须考虑到受众的特点和需求,另一方面,我们必须至少产生真实的内容,并以诚意和尽责的方式表达。劝说。然后根据受众的反馈和表现进行调整,继续迭代过程直到建立信任。信任管理系统中不同级别的用户

“无论如何,这是一封信。”

狂喜一直是品牌想要培养的最佳受众,因为他们形成了一种近乎偏执的信任,积极屏蔽与品牌相关的所有负面信息,并帮助品牌积极推广。总之,他们一味地喜欢它。在品牌上,自我被投射到品牌中,因为爱,所以写信。

“虽然情况可能如此,但我还不在乎”

仅次于盲人信徒,这些用户非常清楚可能与品牌相关的各种信息的积极和消极方面。他们甚至愿意承认负面信息也可能是一个事实,但他们有一种“如何”的态度。是的,它不会损害他们对品牌的信任。

“有一些不可避免的,总体方向仍然很好”

仍然相信品牌的用户,他们愿意了解品牌,对品牌的宽容可能会使错误——品牌必须得到及时有效的支持和补偿。品牌仍将保持信任,或失去他们的善意和信任,这取决于品牌在此过程中的反应。

“果然,这些都是真的。”

此时,用户的信任基本上接近临界值。与爱情游戏不同,爱情游戏中的女孩对你不那么敏感,也不会妨碍你在其他女孩眼中的形象。并且您的用户已连接,社交媒体进一步放大并加速了这种联系。因此,当社交媒体上出现关于你的存在的负面消息,特别是来自“同一品牌的其他品牌”证词的事实信息时,用户会对狐狸感到悲伤,因此不信任将以几何级数进行。感染。

不幸的是,对于这个品牌,它已经达到了这一点。没有其他办法。请尽快公开诚实地披露所有相关公共信息,并提供实用有用的解决方案。不要表演,不要推,如果你弄错了,你会承认。你会递给你的脸。

并永远记住你的错误,并告诉用户和你自己,你永远不会被冒犯。只有通过这样做才有可能恢复一些信任,但这是可能的,因为弹性程度取决于负面对用户造成的伤害程度。“我不相信会有积极的信息。”

可以说这样的话的用户实际上有恢复的可能性,因为成年人知道世界上没有绝对的东西,他们拒绝相信有正面信息,实际上,这是情绪上的不满。只要你引用足够的积极事实来回应,就有可能淡化他们心中的不信任并重建信任。

这将是一个漫长而曲折的过程。因为它不是您列出的积极信息,而是您在不断列举事实的过程中表现出的真诚和认真的态度,以及您不懈的努力,注重修复信任关系。相反,只是机械化积极的信息,缺乏沟通的诚意和关注,只会适得其反。——用户长期以来一直表示他不相信会有正面信息,你如何通过构建他不相信的东西来建立信任?

6.“我承认有积极的信息”

这是最不可挽回的用户的态度,因为他们已经超越了不满的阶段,并用理性来焊接他们的感情。他们将客观,冷静地看待你的所有信息,无论你怎么努力,你都会被称为先天性罪。这是信任的崩溃。由于无法进行通信,因此用户的预设不信任会使所有可传递的信息变弱。

“我们没有出错每一件产品。” “我知道,但我只是不相信你的技术。”

“我不是每次都撒谎。” “我知道,但我不想分辨。”

“这不是因为有些东西,因为我不会这样做。” “我知道,但我仍然无法原谅你。”

“我们这里有好人。” “我知道,但对更多好人有什么好处呢?”

“我还有一段美好的时光吗?”“我承认,但现在这已不再适用了。”

上面的例子都是,在这种情况下,信任的崩溃将导致彼此的关系中断。作为品牌信任管理系统,首要任务是在进入此步骤之前尝试解决用户的不满,并避免品牌和用户成为这种不可修复的关系。

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